Q & A

• 首先感應您的智慧卡，車輛的前頭燈、尾燈及牌照燈均會點亮。 確認您的側腳架、車廂是關閉的，一手按住任一側的煞車，並確認煞車燈亮起，另一手按壓儀表上的啟動鍵，儀表中央應會顯示時速 0 ，此時車輛即可騎乘。
• 跟智慧手機連線後，可以開啟APP（登入後）按解鎖按鍵，也可以啟動車輛（待機模式），然後一手按住任一側的煞車，並確認煞車燈亮起，另一手按壓儀表上的啟動鍵，儀表中央應會顯示時速 0 ，此時車輛即可騎乘（騎乘模式）。
• 已經跟智慧手機連線後，在APP個人設定裡將感應解鎖打開後，下次帶著手機接近車輛時，車輛的前頭燈、尾燈及牌照燈均會點亮，然後一手按住任一側的煞車，並確認煞車燈亮起，另一手按壓儀表上的啟動鍵，車輛就會啟動（待機模式），然後一手按住任一側的煞車，並確認煞車燈亮起，另一手按壓儀表上的啟動鍵，儀表中央應會顯示時速 0 ，此時車輛即可騎乘（騎乘模式）。

• 首先確定您停車的地點平整，沒有滑動的可能性後，踢下側腳架，儀表上的 0 即會消失。或是可再次按壓任一側的煞車以及儀表上的啟動鍵，儀表上的 0 也會消失，即關閉馬達。再次感應智慧卡即可上鎖車輛。
• 在待機模式下。跟智慧手機連線後，可以開啟 APP（登入後）按開鎖按鍵，就可以關閉車輛。
• 已經跟智慧手機連線後，在 APP 個人設定裡將自動上鎖時間設定完後，在待機模式下，當智慧手機離開車輛後，在設定時間內會自動關閉並上鎖。

在解鎖模式，按壓右側把手車廂開啟按鍵，會開啟車廂。

到達 GoStation® 換電站後，在馬達關閉的情況下，按壓右邊手把的車廂開啟按鈕，將一顆電池放入 GoStation® 的空插槽，並於 15 秒內放入另一顆，GoStation® 在資料認證及上傳後，會自動彈出兩顆電池，不限方向的放入車廂後，關閉車廂即可繼續騎乘。

您可以使用另一把 eReady 智慧鑰匙卡或是 eReady APP 開啟車廂。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

即使您不騎乘台鈴智慧電車，在關機狀況下，電池仍會少量地持續耗用鋰電池的電力。

為了避免鋰電池過放電會對電池壽命及健康狀況造成不良影響，以及服務上能夠適時瞭解電池及車輛健康狀態，至少每個月都要回到換電站，以確保電池電力正常並順利提供服務。

溫馨提醒：建議您保持可抵達換電站範圍的充足電量，避免騎乘至半途中沒有電力或是發生因低電量保護措施所產生的限速情況；同時，一旦您的儀錶板左方顯示電池為「零格」，請您務必於 24 小時內盡快更換電池。 另因每個月用量計費是透過電池交換上傳您的使用數據，建議您在計費週期結帳日前，也記得去電池交換站交換電池，上傳當期騎乘的里程或電量，以免被合併到下一個週期。

1. 請務必於每 30 天內至少交換一次電池，若您預計將超過 30 天不使用車輛，可至Gogoro Network 官網（ https://network.gogoro.com/tw/contact-us/ 16 ）「服務項目」:「合約暫停」填寫表格，以暫停您的能源服務合約，並將車上之備用電池接頭拔除。您可自行拔除備用電池接頭，或委由 eReady工程師代為執行，詳情及衍生費用請洽詢 eReady 服務中心。

2. 警告：自行備用電池接拔除頭方法不當，因而造成之故障及損傷，屬於使用者人為疏失，不在保固範圍內。

3. 警告：若因 30 天以上未交換電池，或長時間未將電池置於車內，導致備用電池過度放電而損壞者，屬於使用者人為疏失，不在保固範圍內。

• 請以側腳架停車。
• 請確認電子油門是否在正常的位置。
• 請按壓坐墊確認車廂緊閉。
• 請長按儀表板啟動鍵5秒以上，直到儀表板出現驚嘆號標示。
• 請重新使用智慧鑰匙卡感應解鎖車輛。

若嘗試上述方式還是無法解鎖，請使用智慧鑰匙卡感應車輛及按壓「坐墊鍵」5秒開啟置物箱，並將兩顆電池取出後，電池左右對調到不同的電池插槽，放入車廂蓋緊後，嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

• 確認電子油門是否歸位
• 請放下側腳架
• 以手按壓座墊，確認置物箱是否密合
• 將智慧鑰匙卡對著車輛解鎖

若嘗試上述方式還是無法解鎖，請使用智慧鑰匙卡感應車輛及按壓「坐墊鍵」5秒開啟置物箱，並將兩顆電池取出後，電池左右對調到不同的電池插槽，放入車廂蓋緊後，嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

您可透過下列步驟，來嘗試解決您的問題：

• 確認電門是否歸位。
• 請收起側腳架。
• 請嘗試剎車換邊按壓加起動鍵啟動車輛。
• 若是無法啟動，嘗試轉動龍頭後再次啟動車輛。
• 以上步驟若是無法解鎖，請按壓坐墊鍵開啟置物箱，並將兩顆電池取出後，電池左右對調到不同的電池插槽，放入車廂蓋緊後，嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

請先將車輛龍頭往左轉到底，再嘗試 eReady 智慧鑰匙卡將車輛解鎖。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

請先將龍頭往左轉到底，再嘗試 eReady 智慧鑰匙卡將車輛上鎖。

若需要客服人員協助，請撥打eReady 客服中心：0800-247-360。

若電池耗盡，建議方式如下：

• 可以開啟置物箱：請先將電池取出，自行前往至最近的換電站換電。
• 無法開啟置物箱：有可能進入休眠模式，請長按起動鍵 5秒後，eReady 智慧鑰匙卡感應車輛及「坐墊鍵」開啟置物箱，自行前往至最近的換電站換電。

若需要客服人員協助，請撥打 eReady 客服中心：0800-247-360。

請按壓「坐墊鍵」啟置物箱，並將兩顆電池取出後，電池左右對調到不同的電池插槽，放入車廂蓋緊後，嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若無法解決，請前往eReady 服務中心進行檢測。

若需要客服人員協助，請撥打 eReady 客服中心：0800-247-360。

請您先按住坐墊開啟鍵不放，再同時感應卡片，就可以開啟車廂。 提醒您，若無法順利開啟車廂，可能是因為車輛進入休眠模式，請長按儀表板啟動鍵5秒喚醒車輛後，就可以正常開啟車廂。 若需要客服人員協助，請撥打 eReady 客服中心：0800-247-360。

安裝及/或使用 eReady App 之行動裝置版本：

• iOS 行動裝置：須具備支援 iOS 10.0 以上版本。
• Android 行動裝置：須具備支援 Android 5.0 以上版本，且同時支援 BLE peripheral mode phone model （低功耗藍牙周邊模式）的機種。

下方連結為已知的 eReady App 使用者曾經成功使用 eReady App 之行動裝置品牌及型號，提供您參考*，eReady也會不定期視情況提供可能與 eReady App 相容的行動裝置列表，如果您的行動裝置型號沒有列在此一列表中，您可以向您的手機製造商查詢相關的手機相容性。

eReady App 相容行動裝置：此一列表所示之行動裝置型號，亦可能因為 eReady App 使用者所在國家或地區、個別行動裝置差異、電信商系統、作業系統帳號設定，訂購服務方案，購買車型或其他任何非 eReady 可控制之因素而無法使用 eReady App 功能的全部或一部。eReady 不就消費者能使用完整 eReady App 功能為任何保證。

** 表示已驗證支援智慧感應鎖功能。

eReady 未測試清單上所有的裝置，也可能有適用的裝置尚未在清單上。我們將會不定時的更新適用的裝置清單。 在此清單內的裝置可能會因不同的國家與區域位置、智慧手機型號、電信公司設定、操作系統設定，電池交換資費方案、 智慧雙輪型號、等 eReady 無法控制之原因而有功能無法使用，eReady 不保證每位客戶都能使用 eReady App 的所有功能。 如果支援清單上沒有您的智慧型手機型號 ，那麼您的裝置可能不支援 「低耗電藍牙周邊模式」，或我們對此型號裝置尚無所悉。然而因為大多數新型的智慧型手機都有支援「低耗電藍牙周邊模式」，如果您的裝置型號不在清單上，有可能只是因為我們尚未列出。

感應解鎖需等大燈延遲的時間結束後，才能使用感應解鎖。 App車控與車子藍牙重新連線時，有可能會出現數秒不等的延遲，請耐心等候。

在登出登入後，需重新進行藍芽配對，待配對完成後才能再次使用App來控制車子。

1. 若您使用的裝置的藍牙版本為藍牙4.2或以下的話，可能會有只能一對一連線並被此裝置獨佔的問題，請您檢查您藍牙裝置的版本是否為藍牙5.0以上。

2. 目前無法保證相容於其他所有藍牙裝置，若發生無法連線問題，請試著將已配對成功的藍牙裝置全數移除，並且重開藍牙以及車控App後，再試著進行連線配對。

1. 請試著將您的App滑掉後再次嘗試。

2. 請試著將您的手機藍牙關閉再重新開啟後，再試著使用連線功能。

3. 請確認車子的坐墊是否有關緊，儀表板是否沒有顯示驚嘆號。

1. 請檢查您的eReady 車控 App是否為最新版本。

2.若為ios手機，目前確認在 iOS 14.0 的版本中有出現相容性問題，請將您的手機更新至 iOS 14.1 (或以上)。

3. 請確認您的手機有允許此App存取藍牙功能，請於手機操作”允許/確認藍牙的配對”。（Android 的通知位置有可能在 "設定裡的夾層選項" or "通知中心內"、 或是可以 “試著直接在藍牙連線的頁面” 中連線）

4. 請試著將其他已連線的藍牙裝置先進行斷線後，再重開App嘗試重新連線。

5. 請試著登出帳號，將App滑掉，把藍牙完全關閉重開後，再試著登入帳號重新連線。

6. 請檢查您的手機型號是否有於eReady 車控App的相容清單內。

1. 請詢問您身邊認識的其他人有沒有登入此帳號。

2. 若完全都沒有的話，請聯繫客服中心尋求協助處理。(客服中心：0800-247-360)

補充說明:APP有可能因數據傳輸不完全而登出失敗，導致本次無法登入，例如:

1.進行APP解鎖、上鎖等操作後，若在APP的解鎖按鈕還是灰色的情況就瞬間將APP滑掉。

2.若在網路連線極度不穩定的情況下登出，或是在按下登出後，介面尚未回到登入畫面前就馬上將APP滑掉。建議操作時待各功能動作結束後，APP解鎖按鈕變成黑色後再滑掉。

請於App中點選會員中心，並點選修改會員資料，進行修改後再按確認即可。

請檢查您App中個人設定中的其他功能欄位，是否有把關坐墊解鎖的此功能啟動。

可以的，請於App中點選個人設定中的燈光欄位，可以在此調整熄火後大燈延遲的時間設定。

可以的，請於App中點選個人設定中的其他欄位，可以在此調整自動上鎖的時間。

1. 請確認您的eReady APP有更新到最新版本。

2. 請確認您手機的定位服務有開啟、以及允許APP存取定位服務。

3. 請確認Google Map是否有被安裝在您的手機中。

為了確保您愛車優質的騎乘體驗以及行車安全，建議您留意定期保養時間，依據各機型會有不同的保養時程。請參閱各機型「保養維護」須知。

依照不同的保養類別以及周期有不同保養內容，細項保養項目及保養里程建議參考「定期保養表」。

eReady 車款保養約需40分鐘，實際情況依照工程師現場判定為準。

一般保養並不需要出示行車執照，為了保障您的權益，若您的車輛需要使用保固權益，請您出示行車執照。取車時，請一定要攜帶有照片的身分證明證件，以確保您的權益。

因一般保養約需40分鐘，為了不耽誤您寶貴的時間，建議您可透過 eReady App 預約保養 或是經銷商協助預約。

• 收費方式：詳細費用以您車輛回經銷商由工程師檢查結果而定，若有相關耗材需要更換，工程師將會統一與您說明。

是的, 您可以透過 eReady App 預約保養或是授權經銷商預約, 可降低您於現場等候的時間。

為了不耽誤您寶貴的時間，建議您可透過 eReady App 預約保養或是授權經銷商協助預約。

若已造成您騎乘上的安全，建議前往授權經銷商檢測，但需依現場狀況安排檢測時間。

您可至 eReady App 取消預約。

回授權經銷商後，由工程師進行檢查後判定是否保固，判定結果會由工程師對您說明。

保固項目請回服務中心後由工程師檢查後判定，工程師將會統一與您說明自費原因以及保固事項。

我們會以您實際騎乘的公里數，選擇最適合的保養項目。

為了不耽誤您寶貴的時間，建議您可透過 eReady App 預約維修或是授權經銷商協助預約維修。

您可以透過 eReady App 變更預約回廠的時間與地點。

可預約時段，以 eReady App 顯示為準。

因鏈條發出異音有可能因為外在的氣候(下雨、潮濕)，或洗車等因素影響降低了鏈條的潤滑能力，導致鏈條運行稍微不順暢，而發出摳摳摳的聲音。

建議您，可至經銷商清潔保養(自費)或是一般車行購買鏈條油品自行保養。此狀況不會影響您的騎乘安全，請您放心。

可以，請車行人員參照一般車輛方式保養即可。

關於輪胎的更換或是修補說明如下：

• 例行更換：若您的輪胎需做更換，您可以在預約回廠保養時一併進行，可以節省您安排及等待的時間。我們的例行保養項目也包含了輪胎的檢查，您可以放心。
• 一般補胎：您所擔心的臨時補胎需求，建議您先回我們的經銷商處理，當然如果您真的不方便，也可以到一般的機車行或輪胎行維修。
• 無法補胎：車輛輪胎之破損是沒辦法補胎須做更換時，您可以自費道路救援服務把愛車送回經銷商，除了幫您更換輪胎之外，我們的工程師會幫您的車輛做安全性檢查，以確保您的行車安全。

避震器構造複雜，各零件會有容許搭配公差，故上下作動聲音會有些微的差異，但經測試不影響避震器作動性與安全性，請您放心。

若需工程師協助確認，請前往臨近經銷商。